Garantie matériaux 10 ans et garantie de service 10 ans.

Pour tous les matelas configurés entièrement individuellement, à savoir Level 20, Level 24 et Level 24 Pro, ainsi que pour le Level 8 configuré partiellement individuellement. Pour le Level 24 Pro, la garantie s’applique pendant douze ans. Les matelas de niveau d’équipement standard, les oreillers, les housses, les surmatelas, les sommiers à lattes et les cadres de lit ne sont pas inclus.

• Rendez-vous de service :au centre somyaTEQ ou dans le magasin partenaire, et chez toi sur rendez-vous

• Conseil personnalisé :directement auprès de ton conseiller en sommeil, par téléphone, e-mail ou messagerie

• Helpline service client :pour obtenir rapidement des renseignements, les lundis et mercredis de 15 h à 18 h et les vendredis de 10 h à 13 h

• Portail de service en ligne :tu y trouveras ta configuration, l’historique de tes mesures et tes rendez-vous. Tu peux aussi y demander un ajustement. Tes identifiants figurent dans ton document de profil et de service.

Oui, si vous en convenez ensemble et si tu habites à moins de 50 km de ton centre somyaTEQ. Ton conseiller en sommeil décide au cas par cas si une visite à domicile est possible. Ton matelas peut être ajusté chez toi. La nouvelle mesure se fait toujours au centre somyaTEQ ou dans un magasin partenaire, car c’est là que se trouve le simulateur de couchage.

• Pendant les 180 premières nuits :Le déplacement est gratuit.

• À partir de la 181e nuit :Nous facturons un forfait de déplacement. Ton conseiller en sommeil t’en indiquera le montant.

À partir de la date de livraison, tout est inclus pendant les 180 premières nuits, sans aucun supplément :

• Rendez-vous de service au centre somyaTEQ ou, sur rendez-vous, chez toi, sans frais de déplacement

• Nouvelle mesure au simulateur de couchage, aussi souvent que nécessaire

• Modification de tous les éléments de soutien de ton matelas, 24 au maximum

• une modification de chaque élément : couche confort, couche sensitive, module d’épaule PhysioPad et module d’épaule ComfortPad

• jusqu’à trois interventions de modification

• Expédition

• Conseils, aussi souvent que tu en as besoin

Ainsi, chaque matelas peut être entièrement reconfiguré une fois pendant les 180 nuits.

Jusqu’à la fin de la dixième année, la nouvelle mesure, le rendez-vous de service au centre somyaTEQ, les conseils, l’expédition et la documentation restent gratuits. Tu ne paies que l’élément remplacé.

Un élément de soutien est une petite pièce et son prix est donc modeste. Les éléments de grande surface, comme la couche confort, la couche sensitive, le module d’épaule PhysioPad ou le module d’épaule ComfortPad, coûtent davantage. Si, après six ans, tu fais modifier deux éléments de soutien dans la zone des épaules, tu paies le prix de deux éléments de soutien. À partir de la 181e nuit, nous facturons un forfait de déplacement pour tout rendez-vous de service chez toi.

Ton conseiller en sommeil t’indiquera les prix en vigueur. La liste de prix valable dans ton pays fait foi.

Tu fais valoir la garantie de service auprès du partenaire somyaTEQ chez qui tu as acheté ton matelas. Si tu déménages, il transmet ton suivi et ta documentation à un partenaire près de chez toi. Si ton conseiller en sommeil change, un collègue certifié du même centre prend le relais avec toutes tes valeurs de mesure.

Il n’y a pas de délai d’attente imposé. Nous te recommandons toutefois de laisser quelques semaines à une nouvelle configuration. Pendant ce temps, ton corps s’habitue au support et les couches de rembourrage se tassent légèrement. Tu décides avec ton conseiller en sommeil du moment où un nouvel ajustement est pertinent.

Les défauts de matériau, couverts par la garantie matériaux 10 ans. Sont également exclus : une autre taille, le passage à un autre modèle, la housse, le surmatelas, le sommier à lattes et le cadre de lit, ainsi que le nettoyage, la remise en état et le transport lors d’un déménagement.

Pendant les deux premières années suivant la date de livraison, nous prenons entièrement en charge les défauts de matériau, par réparation ou remplacement, y compris pour des composants individuels. À partir de la troisième année, la couverture diminue chaque année et tu prends en charge le reste sous forme de participation client.

L’« usure naturelle » figure dans presque tous les contrats de garantie, mais il est difficile de la vérifier. C’est pourquoi nous t’indiquons clairement où se situe la limite :

Les plis dans la housse, une odeur de neuf pendant les premières semaines, un léger jaunissement de la mousse haute résilience sous l’effet de la lumière et de l’oxygène, ainsi que de petites déchirures dans la mousse pouvant apparaître lors de la fabrication sont également considérés comme normaux. Et chaque matelas s’assouplit légèrement à l’usage.

Nos matelas suivent le principe orthopédique de couchage : un accueil doux au-dessus et un bon soutien en dessous. Le matelas s’adapte lui-même à ton corps. Il lui faut une base stable composée de lattes en bois rigides espacées de 5 cm au maximum. Les systèmes à plots et à coupelles individuelles, ainsi que les sommiers à lattes réglés trop souples, vont à l’encontre du fonctionnement du matelas et sont exclus de la garantie matériaux. Ton conseiller en sommeil vérifie dès l’analyse de couchage si ton sommier à lattes actuel convient.

• Les dommages dus à une utilisation inappropriée, par exemple à des chocs, à des températures extrêmes, à une surcharge ou à des modifications effectuées par tes soins

• Les dommages dus à l’eau ou à l’humidité, ainsi que les taches de moisissure et les moisissures

• Les housses de matelas et les poignées. Si elles présentaient déjà un défaut au moment de la remise, la garantie légale s’applique.

• L’usure naturelle

• Une sensation de couchage modifiée ou de nouveaux besoins, couverts par la garantie de service 10 ans

La garantie légale est prévue par la loi et couvre les défauts déjà présents à la remise, même s’ils ne sont constatés que plus tard. La durée de cette garantie et les démarches à effectuer en cas de défaut sont régies par la législation du pays où tu achètes ton matelas. Dans de nombreux pays européens, le délai est de deux ans. Une garantie est un engagement volontaire qui va au-delà. La garantie matériaux 10 ans et la garantie de service 10 ans s’ajoutent à la garantie légale et ne limitent pas tes droits prévus par la loi.

Elle reste attachée au matelas et est transférée à sa nouvelle ou son nouveau propriétaire. Le délai continue de courir à partir de la date de livraison initiale. Une demande de garantie ne prolonge pas ce délai.

Non, les 180 nuits d’essai ne permettent pas de renvoyer ton matelas. Celui-ci est fabriqué selon tes valeurs de mesure et constitue une pièce unique. Au lieu de le reprendre, nous l’ajustons : si, au cours des 180 premières nuits, ton corps montre qu’il a besoin d’autre chose, nous reprenons tes mesures et modifions le matelas sans frais pour toi. Pendant cette période, chaque matelas peut être entièrement reconfiguré une fois. Tes droits prévus par la loi restent inchangés.

La garantie matériaux s’applique si le matériau ne tient pas ses promesses. La garantie de service s’applique si tes besoins ont changé. Il te suffit de contacter ton conseiller en sommeil et de lui expliquer ce que tu as remarqué. Il déterminera quelle garantie s’applique.

Les deux garanties sont proposées par somyaTEQ, avec deux partenaires qui travaillent en étroite collaboration avec nous. La garantie matériaux 10 ans est accordée par Das Gesundheitshaus GmbH. Cette entreprise développe et fabrique nos matelas en Autriche pour notre compte et sait donc exactement ce que contient chacun d’eux. La garantie de service 10 ans est accordée par le partenaire somyaTEQ chez qui tu as acheté ton matelas. C’est là que tu reçois des conseils et un accompagnement, et que les ajustements sont effectués. Conseils, développement et fabrication sont ainsi étroitement liés, et tout le monde travaille selon la même méthode somyaTEQ.

Les deux garanties et les 180 nuits d’essai prennent effet le jour de la livraison de ton matelas.

Le Level 24 Pro bénéficie de la garantie matériaux et de service 12 ans. La garantie de service s’applique donc pendant deux ans de plus. Pour la garantie matériaux, la couverture reste de 10 % pendant les années 11 et 12.

Non, les deux garanties s’appliquent uniquement aux matelas somyaTEQ. Pour les oreillers, les sommiers à lattes, les lits et les couettes, seule la garantie légale s’applique.

Nos matelas configurés entièrement individuellement et la plupart de ceux configurés partiellement individuellement ne sont pas réversibles. Leur composition en couches suit le principe orthopédique de couchage : un accueil doux au-dessus et un bon soutien en dessous. En les retournant, tu inverserais ce principe.

Ton conseiller en sommeil vérifie avant l’achat si ton sommier à lattes convient à ton nouveau matelas et te fait part ouvertement de ses réserves éventuelles. Si tu choisis malgré tout d’utiliser ton propre sommier, tu es responsable du résultat de couchage. Tu ne peux alors pas faire valoir la garantie de service, mais ton conseiller en sommeil peut toutefois faire un geste.

Tu trouveras les conditions complètes dans ton document de profil et de service. Les garanties s’appliquent dans tous les pays où somyaTEQ est présent. Comme le droit de la consommation varie d’un pays à l’autre, certaines modalités peuvent légèrement différer. Les conditions de garantie du pays où tu as effectué ton achat font foi.