garanzia sui materiali 10 anni e garanzia di servizio 10 anni.

Per tutti i materassi configurati in modo completamente individuale, cioè Level 20, Level 24 e Level 24 Pro, e per il Level 8, configurato in modo parzialmente individuale. Per Level 24 Pro, il periodo è di dodici anni. Sono esclusi i materassi della versione standard, i cuscini, i rivestimenti, i topper, le reti a doghe e le strutture letto.

• Appuntamento di servizio: al centro somyaTEQ o nel negozio partner; su appuntamento, anche a casa tua

• Consulenza personale: direttamente con il tuo consulente del riposo, per telefono, e-mail o messaggio

• Helpline servizio clienti: per informazioni rapide, il lunedì e il mercoledì dalle 15 alle 18 e il venerdì dalle 10 alle 13

• Portale di servizio online: con la tua configurazione, la cronologia delle misurazioni e i tuoi appuntamenti. Da lì puoi anche richiedere un adattamento. Trovi i dati di accesso nel tuo documento profilo e servizio.

Sì, se lo concordate insieme e abiti a non più di 50 km dal tuo centro somyaTEQ. Il tuo consulente del riposo valuta caso per caso se è possibile una visita a domicilio. A casa tua si può adattare il materasso. La nuova misurazione si svolge sempre nel centro somyaTEQ o nel negozio partner, dove si trova il simulatore di riposo.

• Nelle prime 180 notti: Il viaggio è gratuito.

• Dalla notte 181: Addebitiamo un forfait per il viaggio. Il tuo consulente del riposo ti comunicherà l’importo.

Dal giorno della consegna, per le prime 180 notti è tutto incluso, senza alcun costo aggiuntivo:

• appuntamento di servizio al centro somyaTEQ o, su appuntamento, a casa tua, senza spese di viaggio

• nuova misurazione al simulatore di riposo, ogni volta che serve

• modifica di tutti gli elementi di sostegno del tuo materasso, fino a un massimo di 24

• una modifica ciascuno dello strato comfort, dello strato sensitive, del modulo spalle PhysioPad e del modulo spalle ComfortPad

• fino a tre interventi di modifica

• spedizione

• consulenza, ogni volta che ne hai bisogno

Così, nelle 180 notti, ogni materasso può essere configurato di nuovo da cima a fondo una volta.

Fino alla fine del decimo anno, la nuova misurazione, l’appuntamento di servizio al centro somyaTEQ, la consulenza, la spedizione e la documentazione restano gratuiti. Paghi solo l’elemento che viene sostituito.

Un elemento di sostegno è un piccolo componente e costa di conseguenza poco. Gli elementi più ampi, come lo strato comfort, lo strato sensitive, il modulo spalle PhysioPad o il modulo spalle ComfortPad, costano di più. Se dopo sei anni fai modificare due elementi di sostegno nella zona spalle, paghi due elementi di sostegno. Dalla notte 181, per un appuntamento di servizio a casa tua addebitiamo un forfait per il viaggio.

Il tuo consulente del riposo ti comunicherà i prezzi aggiornati. Fa fede il listino prezzi in vigore nel tuo Paese.

Puoi usufruire della garanzia di servizio presso il partner somyaTEQ da cui hai acquistato il materasso. Se ti trasferisci, il partner trasferisce la documentazione e la tua assistenza a un partner vicino a te. Se cambia il tuo consulente del riposo, subentra un collega certificato nella stessa sede, con tutti i tuoi valori misurati.

Non è previsto un periodo di attesa fisso. Ti consigliamo comunque di dare qualche settimana alla nuova configurazione. In questo periodo il tuo corpo si abitua al supporto e le imbottiture si assestano un po’. Decidi insieme al tuo consulente del riposo quando è opportuno un nuovo adattamento.

Difetti dei materiali: per questi vale la garanzia sui materiali 10 anni. Sono esclusi anche il cambio di misura, il passaggio a un altro modello, il rivestimento, il topper, la rete a doghe e la struttura letto, oltre alla pulizia, alla riparazione e al trasporto in caso di trasloco.

Nei primi due anni dalla data di consegna eliminiamo completamente i difetti dei materiali, riparando o sostituendo anche singoli componenti. Dal terzo anno la copertura diminuisce ogni anno e la parte restante è a tuo carico.

L’espressione «usura naturale» compare in quasi tutti i contratti di garanzia, ma è difficile da verificare. Per questo ti spieghiamo chiaramente dove passa il limite:

Sono normali anche le pieghe nel rivestimento, l’odore di prodotto nuovo nelle prime settimane, un leggero ingiallimento della schiuma ad alta resilienza dovuto alla luce e all’ossigeno e piccole crepe nella schiuma che possono formarsi durante la lavorazione. Inoltre, con l’uso ogni materasso diventa un po’ più morbido.

I nostri materassi seguono il principio ortopedico del riposo: accolgono delicatamente dall’alto e sostengono bene dal basso. È il materasso ad adattarsi al tuo corpo. Sotto serve una base stabile, composta da doghe di legno rigide distanziate al massimo 5 cm. I sistemi a piattelli e a cappucci singoli, così come le reti a doghe regolate troppo morbide, contrastano il lavoro del materasso e sono esclusi dalla garanzia sui materiali. Il tuo consulente del riposo verifica già durante l’analisi del riposo se la rete a doghe che hai è adatta.

• Danni dovuti a un uso improprio, per esempio urti, temperature estreme, sovraccarico o modifiche fai da te

• Danni causati da acqua o umidità, oltre a macchie di umidità e muffa

• Rivestimenti e maniglie dei materassi. Se erano già difettosi al momento della consegna, si applica la garanzia legale.

• usura naturale

• una sensazione di riposo diversa o nuove esigenze: per questo c’è la garanzia di servizio 10 anni

La garanzia legale è prevista dalla legge e si applica ai difetti già presenti al momento della consegna, anche se vengono notati solo in seguito. La durata e le procedure da seguire in caso di difetto sono stabilite dalla legge del Paese in cui acquisti il materasso. In molti Paesi europei il termine è di due anni. Una garanzia è un impegno volontario che offre una tutela ulteriore. La garanzia sui materiali 10 anni e la garanzia di servizio 10 anni si aggiungono alla garanzia legale e non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Resta associata al materasso e passa alla nuova proprietaria o al nuovo proprietario. Il periodo continua a decorrere dalla data di consegna originaria. Un intervento in garanzia non lo prolunga.

No, le 180 notti di prova non prevedono la restituzione del materasso. Il tuo materasso viene realizzato in base ai tuoi valori misurati ed è un pezzo unico. Invece di riprenderlo, lo adattiamo: se nelle prime 180 notti ti accorgi che il tuo corpo ha bisogno di qualcosa di diverso, effettuiamo una nuova misurazione e apportiamo le modifiche, senza costi per te. In questo periodo ogni materasso può essere configurato di nuovo da cima a fondo una volta. Restano invariati i tuoi diritti previsti dalla legge.

La garanzia sui materiali si applica se i materiali non mantengono ciò che devono. La garanzia di servizio si applica quando qualcosa cambia per te. Contatta il tuo consulente del riposo e raccontagli cosa hai notato. Sarà lui a valutare la situazione.

Entrambe le garanzie sono offerte da somyaTEQ insieme a due partner che lavorano a stretto contatto con noi. La garanzia sui materiali 10 anni è offerta da Das Gesundheitshaus GmbH. L’azienda sviluppa e produce i nostri materassi in Austria per conto nostro e sa quindi esattamente cosa contiene ciascuno di essi. La garanzia di servizio 10 anni è offerta dal partner somyaTEQ da cui hai acquistato il materasso. È lì che ricevi consulenza e assistenza e che vengono effettuati gli adattamenti. Consulenza, sviluppo e produzione lavorano così in sinergia, seguendo tutti lo stesso metodo somyaTEQ.

Entrambe le garanzie e le 180 notti di prova decorrono dal giorno della consegna del materasso.

Per Level 24 Pro vale la garanzia sui materiali e di servizio 12 anni. La garanzia di servizio dura quindi due anni in più. Nell’undicesimo e nel dodicesimo anno, la garanzia sui materiali copre il 10 %.

No, entrambe le garanzie valgono solo per i materassi somyaTEQ. Per cuscini, reti a doghe, letti e coperte si applica la garanzia legale.

I nostri materassi configurati in modo completamente individuale e la maggior parte di quelli configurati in modo parzialmente individuale non sono reversibili. La loro struttura a strati segue il principio ortopedico del riposo: accolgono delicatamente dall’alto e sostengono bene dal basso. Girandoli, questo principio verrebbe capovolto.

Il tuo consulente del riposo verifica già prima dell’acquisto se la tua rete a doghe è adatta al nuovo materasso e ti dice apertamente se ha qualche dubbio. Se decidi comunque di usare la tua rete, il risultato del riposo dipende da te. In tal caso non hai diritto alla garanzia di servizio, ma il tuo consulente del riposo può venirti incontro.

Trovi le condizioni nel tuo documento profilo e servizio. Le garanzie valgono in tutti i Paesi in cui è presente somyaTEQ. Poiché le normative a tutela dei consumatori variano da un Paese all’altro, alcune disposizioni possono presentare lievi differenze. Fanno fede le condizioni di garanzia del Paese in cui hai effettuato l’acquisto.